Publikacja jest jedyną tego typu pozycją na rynku, w której kompleksowo omówiono zagadnienie integrowania procesu świadczenia usług opieki zdrowotnej oraz obsługi pacjenta w modelu zintegrowanej opieki zdrowotnej. Opracowanie zawiera:* przesłanki wprowadzania modelu zintegrowanej opieki zdrowotnej,* uzasadnienie tego modelu z perspektywy teorii nauk ekonomicznych,* dyskusję nad metodami i narzędziami tytułowego rozwiązania,* nowatorskie, relacyjne ujęcie obsługi pacjenta,* propozycję modelu oceny jakości obsługi pacjenta w zintegrowanej opiece zdrowotnej.Swoim wywodem autorka otwiera dyskusję nad możliwością jednoczesnego podnoszenia jakości obsługi pacjenta i realizowania celów efektywnościowych stawianych przed systemami ochrony zdrowia. Proponuje relacyjne ujęcie obsługi pacjenta w perspektywie sieci współpracy podmiotów leczniczych, w tym - oparte na oryginalnych badaniach empirycznych - narzędzia oceny i pomiaru jakości tej obsługi.