Szczupłe rozwiązania - Daniel Jones, James P. Womack

Pomiędzy konsumentami a dostawcami istnieje dziś ogromna przepaść. Konsumenci mają szeroki wybór dóbr wysokiej jakości i mogą je otrzymać od rosnącej gamy dostawców. Producenci komputerów, dealerzy samochodowi czy hipermarkety obiecują rozwiązać każdy nasz problem. Dlaczego więc współcześni konsumenci nie stają się coraz bardziej usatysfakcjonowani?