W książce przedstawione zostały sposoby prowadzenia interwencji w sytuacjach kryzysowych przez osoby, które z racji swojego zawodu nie mają profesjonalnego przygotowania do tego typu działań. Nie są psychologami, a powinni zdobyć podstawową wiedzę w tym zakresie. Autor zdaje sobie doskonale sprawę i wyraźnie podkreśla, że w jakiejkolwiek interwencji w czasie kryzysu społeczeństwo zachowuje się w określony sposób i" ratownicy" poza pomocą sensu stricte materialną udzielają pomocy psychologicznej. Osoby udzielając wsparcia nie mogą podejmować działań, które nie tylko nie pomogą ofiarom, ale mogą ich bardziej pogrążyć.