Każdego dnia na naszej planecie kilka miliardów ludzi występuje w rolach konsumentów. Współczesny konsument widziany z różnych perspektyw i występujący w różnych kontekstach jest głównym bohaterem tej książki, chociaż występuje oczywiście w towarzystwie innych dramatis personae, wśród których szczególna rola przypada przedsiębiorstwom. Konsument i przedsiębiorstwo ulokowane są bowiem w centrum procesów gospodarowania i relacjom między nimi zachodzącym poświęcona została znaczna część rozważań w niniejszej książce.